Home » Destacados, Estudios e Informes

ESTUDIO BENCHMARK CEM 2009

Sin Comentarios
portada-estudio-benchmark2009okHace varias semanas se analizaron las principales tendencias en las Estrategias de Experiencia de Cliente a nivel internacional. El trabajo de campo del estudio se cerró el 4 de Mayo, y una vez analizados los resutados queremos hacerle llegar el informe con los resultados y conclusiones de este año.

La mayor sorpresa en los resultados de este año, según Juan Carlos Fouz – CEO de IZO, es que a pesar de la complicada situación económica existen determinadas compañías que continúan fieles a su compromiso con el cliente y mantienen, e incluso incrementan sus inversiones en CEM. Como resultado, estas compañías reportaron resutados significativamente más positivos en términos de satisfacción, beneficios y eficiencia.

El estudio contó con la participación de más de 800 Directivos en todo el mundo, y el informe recoge las principales tendencias y aprendizajes derivado del análisis de los resultados. En este documento encontrará los principales factores para tener éxito y obtener beneficios a través de la Gestión de las Experiencias del Cliente.

Los comentarios están cerrados.