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AIAREC AWARDS 2009

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Premios AIAREC

El pasado 30 de octubre, dentro del evento AIAREC Summit 2009  que se celebró en Salvador de Bahía – Brasil , se entregaron los reconocimientos a las mejores empresas en Experiencia de Clientes  de Iberoamérica en las distintas modalidades.Los principales ejecutivos de Relación de Clientes y de Marketing de las principales compañías de Iberoamérica se reunieron en Salvador de Bahía para la entrega de los premios AIAREC 2009.

El estudio que ha permitido los reconocimientos en experiencia de cliente ha sido realizado por IZO y está avalado por la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente.

Los reconocimientos sectoriales para las mejores compañías en experiencia de cliente 2009 están fundamentados en el análisis de las expectativas y de los niveles de satisfacción de los clientes con aquellos aspectos que determinan la experiencia con la compañía en la  relación con clientes.

Están representadas más de 150 compañías de los sectores más importantes de la economía con una muestra global y las agrupaciones realizadas en los verticales permiten obtener una visión realista y cuantitativa de la situación de la atención al cliente en Iberoamérica.

Los indicadores  utilizados se basan en las últimas tendencias del mercado en lo que respecta a estudios de investigación y  deben ser una referencia para medir el impacto de las acciones implantadas de manera recurrente.

El Estudio se realizó durante los meses de Septiembre y Octubre de 2009, realizando encuestas a clientes que se habían puesto en contacto con la compañía a en los últimos 60 a 90 días, habiéndose realizado en más de 50.000 encuestas en el periodo indicado.

El estudio sectorial de Experiencia Cliente de Iberoamérica realizado por IZO, es una herramienta de mejora para las compañías en la atención al cliente, con el foco en la visión de los clientes de compañías del mismo sector de actividad centrada en identificar los elementos diferenciadores que deben ser potenciados y comunicados, así como las desventajas competitivas.

A partir de la segunda quincena de Noviembre todas las compañías participantes recibirán un informe ejecutivo con los resultados de su compañía comparados con los de su sector en cada respectivo país: Brasil, Colombia, España, México y Portugal.

En el mes de Diciembre estará disponible el Estudio Iberoamericano de Experiencia de Cliente Benchmark AIAREC 2009 que podrá solicitarse en la web de www.aiarec.com.

Las empresas que resultaron ganadoras de los AIAREC AWARDS IBEROAMÉRICA MEJOR EXPERIENCIA DE CLIENTE  en las diferentes categorías en 2009:

Premios AIAREC 2009 Iberoamérica – Experiencia de Clientes

Categoría Empresa País
Banca BANKINTER España
Bienes durables PHILIPS Brasil
Bienes no durables PERDIGÃO Brasil
Comercio HOMECENTER Colombia
Energía y Utilities ELEKTRO Brasil
Financiero AMERICAN EXPRESS España
Internet y Comunicaciones SKY Brasil
Seguros SEGUROS BOLIVAR Colombia
Servicios CAMARA COMERCIO MEDELLIN Colombia
Telecomunicaciones Fija AXTEL México
Telecomunicaciones Móvil TELEFONICA MOVISTAR México
Turismo y Transporte VOLARIS México
Empresa 2.0 NOKIA España
Mejor Gestión de Tecnología MOVISTAR España
Mejor Gestión de Procesos Comerciales TELEFONICA España
Mejor Gestión de Personas BRADESCO Brasil
Mejor Gestión de Clientes en Plataforma Web CLARO Brasil
Mejor Outsourcer Iberoamericano CONTAX Brasil
Personalidad del año
ELAINE FERREIRA. Altitude.

La AIAREC también reconoció a las compañías de México, Portugal y Colombia, paises en los cuales no había tenido oportunidad de realizar una entrega de estos premios. Los ganadores de lo Premios Experiencia de Cliente en sus distintas categorías en los citados paises son:

Premios AIAREC 2009 Colombia – Experiencia de Clientes

Categoría Empresa País
Banca BANCO DE BOGOTÁ Colombia
Bienes durables HP Colombia
Comercio HOMECENTER Colombia
Energía y Utilities CODENSA Colombia
Seguros SEGUROS BOLIVAR Colombia
Servicios CAMARA COMERCIO MEDELLIN Colombia
Telecomunicaciones Fija ETB Colombia
Telecomunicaciones Móvil AVANTEL Colombia
Turismo y Transporte AVIANCA Colombia
Empresa 2.0 BBVA Colombia

Premios AIAREC 2009 México – Experiencia de Clientes

Categoría Empresa País
Banca IXE México
Seguros BANORTE SEGUROS México
Telecomunicaciones Fija AXTEL México
Telecomunicaciones Móvil TELEFÓNICA MOVISTAR México
Turismo y Transporte VOLARIS México

Premios AIAREC 2009 Portugal – Experiencia de Clientes

Categoría Empresa País
Banca SANTANDER TOTTA Portugal
Seguros MAPFRE Portugal
Servicios SANTA CASA DE MISERICORDIA Portugal

Premios AIAREC 2009 Brasil y España – Experiencia de Clientes

La información de los premios está disponible en www.gpadrao.com.br y www.izo.es

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