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Seminario SocialMedia y Clientes 2.0 México D.F.

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Fecha: 11 de diciembre de 2009.

Hora: De 08:00h. a 13:30h.

Lugar: Insurgentes Sur 58 Piso 6. Col. Juárez. C.P. 06600. México D.F. – México.

Agenda:

1. Introducción a la Web Social ¿Qué es la “Web 2.0”?.

2. Impactos en el Negocio Tradicional de Social Media.

3. Social Media & Customer Experience: Convergencias.

4. Estrategias de participación y utilización de Web 2.0 y Redes Sociales:

Paso 1: Escuchar: Cómo capturar y evaluar la opinión publicada en SM.

El modelo analítico con métricas tangibles.

Impactos departamentales del Modelo Analítico y la Evaluación.

El SMA index y la cuantificación de la reputación on line.

En Atención al cliente.

En ventas.

En Marketing y Tracking de Impactos online.

En Sistemas de Información.

Paso 2:Certificar y Capacitar. Realizar Pilotos Digitales.

El Plan Director en Social Media.

Cómo pasar de perdedor a generador de valor.

Cómo accionar la mejora según la naturaleza de las interacciones.

Certificación de Proveedores y Empleados.

Gestión de Crisis 2.0.

Paso 3:Identificar las Acciones.

Control de Marca en la web.

Objetivos y Beneficios del Social Media Marketing.

Utilizar la Experiencia de Cliente para generar valor en la red.

5. Casos Prácticos. Las mejores experiencias por área funcional. (Atención al Cliente, Marketing, Ventas, Reputación…).

6. Ejercicios y “Case Study”.

7. Herramientas y material de consulta online.


Beneficios:

1. Certificado de participación

2. Dotar al Participante de un Modelo Analítico con métricas tangibles que permitan un seguimiento de las expectativas, experiencias y opiniones.

3. Valorar el Retorno de las Iniciativas actuales de comunicación, marketing y atención al cliente utilizando el modelo analítico propuesto.

4. Ayudar a la toma de decisión sobre alternativas en los modelos que mejoren la Posición Competitiva del Cliente.

5. Conocer las herramientas disponibles en Internet y entender cómo utilizarlas.


Ponentes y Tarifas:

Isidoro Porquicho.(Director Marketing Corporativo de IZO System)


Precio por asistente: 500 U$D (IVA no incluido)

Descuento para Asociados a AIAREC: 30%

Tarifa Empresa: 2000 U$D (IVA no incluido) por la asistencia de 8 empleados de la misma empresa.

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