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Publicaciones en la categoria Destacados

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[13-11-09 | Sin Comentarios | ]
Presentaciones en video de los participantes del AIAREC SUMMIT 09

Durante la celebración del SUMMIT 09, evento realizado por AIAREC el pasado 30 de octubre en Salvador de Bahía (Brasil), tuvimos la oportunidad de recoger unas palabras en formato video de algunos de los principales ejecutivos de Relación de Clientes y de Marketing de las principales compañías de Iberoamérica.
En estos videos exponen el porqué de su participación en el AIAREC SUMMIT 09 y la importancia que supone este evento para las compañías que, durante dos días sus directivos han participado en sesiones de trabajo en las que han podido estudiar …

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[12-11-09 | Sin Comentarios | ]
Fotografías del AIAREC SUMMIT09

En esta página les mostramos algunos de los mejores momentos del AIAREC SUMMIT 09.

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[12-11-09 | Sin Comentarios | ]
Hacia un Modelo Social de Relaciones con los Clientes

Se ha celebrado la II cumbre de la AIAREC (Asociacion Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente).
Casi un centenar de responsables de Gestión de Clientes y de Marketing de las principales compañías de Iberoamérica se reunieron en Salvador de Bahía (Brasil) para analizar la relación con el cliente y debatir sobre estrategias de fidelización.
En ese marco se entregaron los premios AIAREC 2009 a las empresas que resultaron ganadoras en las diferentes categorías de Experiencia y Relación con Cliente.

Se trata de un encuentro organizado por la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente (AIAREC), …

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[19-10-09 | Comments Off | ]
Mejor Empresa 2.0 Iberoamérica

Mejor Empresa 2.0 Iberoamérica
AIAREC Benchmark SMA 2009
Madrid. 16 de octubre de 2009. La AIAREC reconoce a las mejor compañía 2.0 de Iberoamérica en 2009. Para determinar a las mejores compañías de la región, la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente en colaboración con IZO, empresa especializada en Customer Experience Management han realizado el mayor estudio de Benchmark de SMA Social Media Analiysis – opiniones publicadas por los clientes en internet – de los realizados hasta la fecha en Iberoamérica.
Desde el próximo día 28 al 31 de octubre se …

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[16-10-09 | Comments Off | ]
Mejores Compañías de Colombia en Experiencia de Cliente

Mejores Compañías de Colombia en Experiencia de Cliente
AIAREC Benchmark Experiencia 2009

Madrid. 16 de octubre de 2009. La AIAREC reconoce a las mejores compañías de Colombia en Experiencia de Cliente en 2009. Para determinar a las mejores compañías de Colombia, la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente en colaboración con IZO, empresa especializada en Customer Experience Management han realizado el mayor estudio de Benchmark de Experiencia de Cliente de los realizados hasta la fecha en Iberoamérica.
Desde el próximo día 28 al 31 de octubre se darán cita en el …

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[16-10-09 | Comments Off | ]
Mejores Compañías de México en Experiencia de Cliente

Mejores Compañías de México en Experiencia de Cliente
AIAREC Benchmark Experiencia 2009

Madrid. 16 de octubre de 2009. La AIAREC reconoce a las mejores compañías de México en Experiencia de Cliente en 2009. Para determinar a las mejores compañías de México, la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente en colaboración con IZO, empresa especializada en Customer Experience Management han realizado el mayor estudio de Benchmark de Experiencia de Cliente de los realizados hasta la fecha en Iberoamérica.
Desde el próximo día 28 al 31 de octubre se darán cita en …

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[16-10-09 | Comments Off | ]
Mejores Compañías de Portugal en Experiencia de Cliente

Mejores Compañías de Portugal en Experiencia de Cliente
AIAREC Benchmark Experiencia 2009

Madrid. 16 de octubre de 2009. La AIAREC reconoce a las mejores compañías de Portugal en Experiencia de Cliente en 2009. Para determinar a las mejores compañías de Portugal, la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente en colaboración con la Asociación Portuguesa de Contact Center e IZO, empresa especializada en Customer Experience Management han realizado el mayor estudio de Benchmark de Experiencia de Cliente de los realizados hasta la fecha en Iberoamérica.
Desde el próximo día 28 al 31 …

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[16-10-09 | Comments Off | ]
Mejores compañías de Brasil y España en Experiencia de Cliente

Mejores compañías  de Brasil y España en Experiencia de Cliente
AIAREC Benchmark Experiencia 2009

Madrid. 16 de octubre de 2009. La AIAREC reconoce a las mejores compañías de Brasil y España en Experiencia de Cliente en 2009. La Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente en colaboración con el Grupo Padrao e IZO, empresa especializada en Customer Experience Management han realizado el mayor estudio de Benchmark de Experiencia de Cliente de los realizados hasta la fecha en Iberoamérica.
Desde el próximo día 28 al 31 de octubre se darán cita en …

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[14-10-09 | Comments Off | ]
ESTUDIO BENCHMARK CEM 2009

Hace varias semanas se analizaron las principales tendencias en las Estrategias de Experiencia de Cliente a nivel internacional. El trabajo de campo del estudio se cerró el 4 de Mayo, y una vez analizados los resutados queremos hacerle llegar el informe con los resultados y conclusiones de este año.
La mayor sorpresa en los resultados de este año, según Juan Carlos Fouz – CEO de IZO, es que a pesar de la complicada situación económica existen determinadas compañías que continúan fieles a su compromiso con el cliente y mantienen, e incluso …

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[7-10-09 | Sin Comentarios | ]
IZO & Strativity Group presentan Performance ExcellenceTM – La mayor base de datos de Mejores Prácticas en Customer Experience

Madrid, 19 de febrero de 2009. IZO, consultora especializada en Customer Experience y su partner Strativity Group, firma de investigación y consultoría internacional de CE, presentan su base de datos propietaria, con más de 1.000 mejores prácticas en Customer Experience. La base de datos ha sido creada y desarrollada de manera conjunta por Strativity e IZO a través de investigación y consultoría con clientes líderes en orientación al cliente en todo el mundo. Esta fuente de información proporciona a ambas consultoras una ventaja competitiva única permitiendo identificar rápidamente prácticas contrastadas …