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Publicaciones en la categoria Estudios e Informes

Estudios e Informes »

[13-07-10 | Sin Comentarios | ]
Estudio Benchmark Offshore Contact Center América Latina

¿Por qué Brasil no es una plataforma competitiva para Offshore?
¿Cuál es la oportunidad para la expansión de las empresas Offshore en el mercado americáno de habla inglesa?
¿Cuál es la oportunidad para la expansión de las empresas Offshore en el mercado americáno de habla hispana?
¿Cuál es la mejor alternativa en américa latina para establecer operaciones de Offshore en el mercado americano?
Podrá encontrar las respuestas a estas cuestiones y más análisis detallados en el Estudio Benchmark Offshore Contact Center América Latina que AIAREC pone a su …

Destacados, Estudios e Informes »

[14-10-09 | Comments Off | ]
ESTUDIO BENCHMARK CEM 2009

Hace varias semanas se analizaron las principales tendencias en las Estrategias de Experiencia de Cliente a nivel internacional. El trabajo de campo del estudio se cerró el 4 de Mayo, y una vez analizados los resutados queremos hacerle llegar el informe con los resultados y conclusiones de este año.
La mayor sorpresa en los resultados de este año, según Juan Carlos Fouz – CEO de IZO, es que a pesar de la complicada situación económica existen determinadas compañías que continúan fieles a su compromiso con el cliente y mantienen, e incluso …

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[14-10-09 | Comments Off | ]
The Evolution of Anywhere in Latin America

Presentación realizada por Yankee Group en el evento AS Cancún de AIAREC que tuvo lugar el pasado 28 de Noviembre de 2008. Wally Swain, SVP Emerging Markets de Yankee Group, presentó cómo el nuevo concepto de Conectividad Global está transformando a los consumidores, a las empresas, y el mundo en el que vivimos. En esta presentación, se analizan las principales tendencias en Latinoamérica sobre la conectividad y las comunicaciones, y el impacto y oportunidades que esto genera en los Contact Centers.
LA Telecom Trends for Call Centers 28 Nov 2008 V2