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Publicaciones en la categoria Noticias

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[10-11-10 | Comments Off | ]
Imágenes del AIAREC SUMMIT 2010

Os mostramos algunas de las imágenes recopiladas a lo largo del AIAREC SUMMIT 2010. Los ganadores de los AIAREC AWARD 2010, sesiones en IESE, cena de gala y más momentos acontecidos.

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[15-07-10 | Sin Comentarios | ]
AIAREC Summit 2010 – Madrid

Con más de 100 invitados y en un ambiente de trabajo y aprendizaje, la edición de este año de Aiarec Summit 2010 supone un cambio radical en este tradicional encuentro de líderes empresariales de España y Latinomérica.
En Madrid, y bajo un completo programa de trabajo elaborado en colaboración con la Escuela de Negocios IESE, AIAREC SUMMIT 2010 se consolida así como el evento de referencia en la relación de clientes y marcas.
Un lugar: Madrid.
La cita de este año se ha programado en Madrid, …

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[14-07-10 | Sin Comentarios | ]

Fecha: 16 de diciembre de 2009.
Hora: De 08:00h. a 13:30h.
Lugar: Centro de Convenciones Club Rincón Grande. Trans 21 # 96-4. Bogotá – Colombia.

Agenda:

1. Introducción a la Web Social ¿Qué es la “Web 2.0”?.
2. Impactos en el Negocio Tradicional de Social Media.
3. Social Media & Customer Experience: Convergencias.
4. Estrategias de participación y utilización de Web 2.0 y Redes Sociales:
Paso 1: Escuchar: Cómo capturar y evaluar la opinión publicada en SM.
El modelo analítico con métricas tangibles.
Impactos departamentales del Modelo Analítico y la Evaluación.
El SMA …

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[14-07-10 | Sin Comentarios | ]

Fecha: 11 de diciembre de 2009.
Hora: De 08:00h. a 13:30h.
Lugar: Insurgentes Sur 58 Piso 6. Col. Juárez. C.P. 06600. México D.F. – México.

Agenda:

1. Introducción a la Web Social ¿Qué es la “Web 2.0”?.
2. Impactos en el Negocio Tradicional de Social Media.
3. Social Media & Customer Experience: Convergencias.
4. Estrategias de participación y utilización de Web 2.0 y Redes Sociales:
Paso 1: Escuchar: Cómo capturar y evaluar la opinión publicada en SM.
El modelo analítico con métricas tangibles.
Impactos departamentales del Modelo Analítico y la Evaluación.
El SMA …

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[10-07-10 | Sin Comentarios | ]
Aiarec entrega los galardones latinoamericanos “Experiencia de Cliente 2010”

En el marco del encuentro AIAREC SUMMIT 2010, la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente, se entregaron los 18 galardones que, por distintas categorías, reconocen la excelencia en Customer Experience de empresas latinoamericanas y españolas.
En el encuentro anual, organizado por AIAREC,  ha dado cita este año en Madrid a más de 120 directivos de las principales compañías latinoamericanas y españolas. Ejecutivos de más de medio centenar de empresas procedentes de Brasil, Colombia, Venezuela, México y España compartieron experiencias y tendencias, conocimientos y Business case en un encuentro profesional que se …

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[14-10-09 | Sin Comentarios | ]
4ª Edición del Master Europeo en Gestión de Contact Center

Se abre el plazo de inscripción para la 4ª Edición del Master Europeo en Gestión de Contact Center. El objetivo principal del Master es capacitar a los profesionales del Contact Center en la Gestión Integral de un Centro de Contacto con el Cliente. El curso está estructurado en las Cinco Areas Críticas del Contact Center: Gestión de la Relación con Clientes, Gestión de Operaciones, Gestión en Tecnología, Gestión de Recursos Humanos y Gestión Financiera.
El Master, impartido por la prestigosa escuela de negocios, ESIC, a través de su unidad especializada en …

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[7-10-09 | Sin Comentarios | ]
IZO & Strativity Group presentan Performance ExcellenceTM – La mayor base de datos de Mejores Prácticas en Customer Experience

Madrid, 19 de febrero de 2009. IZO, consultora especializada en Customer Experience y su partner Strativity Group, firma de investigación y consultoría internacional de CE, presentan su base de datos propietaria, con más de 1.000 mejores prácticas en Customer Experience. La base de datos ha sido creada y desarrollada de manera conjunta por Strativity e IZO a través de investigación y consultoría con clientes líderes en orientación al cliente en todo el mundo. Esta fuente de información proporciona a ambas consultoras una ventaja competitiva única permitiendo identificar rápidamente prácticas contrastadas …

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[7-10-09 | Sin Comentarios | ]
IZO & Strativity Group presentan la Nueva Generación de Diagnóstico de la Experiencia del Cliente

IZO, consultora especializada en Customer Experience y su partner Strativity Group, firma de investigación y consultoría internacional de CE, presentan la nueva generación de diagnosis de la experiencia del cliente, Experience 360®. Esta nueva versión desarrolla nuevas capacidades que mejoran la evaluación de la experiencia del cliente y permite a las organizaciones priorizar y defender la inversión en la mejora de la experiencia.
Experience 360® es una herramienta de diagnóstico que mide los aspectos de la experiencia del cliente desde el punto de vista del cliente y del empleado para identificar …

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[7-10-09 | Sin Comentarios | ]
IZO & Strativity Group lanza los Nuevos Workshops de Innovación de la Experiencia del Cliente

IZO y su partner estratégico para estrategias de Customer Experience anunciaron hoy el lanzamiento de dos nuevos Workshops de Innovación de la Experiencia de Cliente. Los nuevos workshops están diseñados para ayudar a las organizaciones a acelerar el diseño e implementación de los programas de experiencia del cliente, a través de la generación de ideas, rediseño de la experiencia e iniciativas de gestión del cambio.
Customer Experience Innovation – Experiencia CORE. Este seminario de dos días de duración está diseñado para apoyar los esfuerzos organizacionales para definir y diseñar la experiencia …