Home » Destaques, Notícias

IZO System & Strativity Group apresentam a Nova Geração de Diagnóstico da Experiência de Cliente

Sin Comentarios

experience360IZO System, empresa de consultoria especializada em experiência do cliente e seu parceiro Strativity Group, uma empresa de consultoria e pesquisa internacional CE, apresentou a nova geração de diagnóstico da Experiência do Cliente, Experiência 360®. Esta nova versão desenvolve novas capacidades que melhoram a avaliação da experiência do cliente e permite que as organizações de priorizar e defender o investimento na melhoria da experiência.

 

Experience 360® é uma ferramenta de diagnóstico que mede os aspectos da experiência do cliente do ponto de vista do cliente e do empregado para identificar claramente as áreas de melhoria. O diagnóstico identifica dois tipos de lacunas que têm impacto sobre a experiência entregou mais de experiência desejado pela empresa.

As novas capacidades de 360® Experimentem uma nova dimensão, a adição de suporte a decisões de investimento financeiro e maximizar a receita e lealdade. Os novos recursos incluem:                           

Análise Financeira de Fidelidade. Através da identificação e vinculação padrões de compra e analisar a correlação com a pontuação/avaliação da experiência. Esta análise baseia-se nas questões da pesquisa e/ou passar o histórico dos clientes entrevistados

Definição de memória emocional. A construção de uma memória emocional se torna a única chave para qualquer projeto experiência com a marca da organização. A definição de memória emocional é refletido na gestão da promessa de marca global

Comparação de vantagem competitiva. Desenvolver uma análise da vantagem competitiva da organização sobre os seus concorrentes, ganhando uma visão clara sobre o mercado. Esta capacidade tem-se revelado particularmente valiosa nas relações B2B.

“O investimento na experiência do cliente é crescente, mas as empresas devem garantir que investir de forma inteligente” de Lior Arussy, presidente do Strativity Group. “Além da precisão de priorização, facilitada pela experiência 360® esta nova geração permite às empresas determinar claramente onde se devem concentrar os seus esforços e investimentos e desenvolver uma ação eficaz contra concorrentes”

Desde o seu lançamento, Experience 360® foi desenvolvido por empresas de todo o mundo, incluindo Espanha e América Latina, e uma variedade de indústrias, incluindo Serviços Bancários e Financeiros, Telecomunicações, Energia, Saúde e equipamentos industriais. Também tem sido utilizada tanto em mais Business to Business (B2B) e Business to Consumer (B2C).

Experimente a nova geração do 360 ® foi implantada em clientes e é totalmente personalizável para cada tipo de modelo de negócio único e estratégia de clientes de qualquer organização. Os clientes têm a opção de alguns ou todos os vários módulos e recursos como parte de sua experiência experiência de diagnóstico 360®.

Para mais informações sobre Experience 360® entre em contato com a IZO System (comercial@izo.es)

 

Sobre a IZO System

IZO System é a empresa de consultoria líder em Espanha e na América Latina em Gestão da Experiência do Cliente. Com mais de 10 anos no mercado, ajudando as empresas a trabalhar para construir relacionamentos duradouros e lucrativos com os clientes e funcionários por meio de sua experiência de gestão e transformação de processos de negócio. IZO, com um crescimento superior a 20% e um volume de negócios superior a 12 milhões de euros, um pioneiro em Espanha no sector dos serviços profissionais e tecnologias para assegurar a gestão da experiência em cada ponto de contato entre clientes e empresas.

Entre seus clientes estão 12 empresas cotadas no IBEX 35: Bankinter, Endesa, Gas Natural, Iberdrola, a Corporação MAPFRE, Grupo Prisa, a Repsol, Banco de Sabadell, BSCH, Telefônica, Telefônica Móvil e TPI. Ele também oferece serviços profissionais para a American Express, Citibank, Bank of America, McDonalds, Vodafone, Orange e British Telecom, entre outros.

IZO tem escritórios em Portugal, Espanha, México e Brasil, servindo mais de 100 organizações europeias e americanas. Seu impacto sobre a qualidade dos serviços, com milhões de utilizadores e consumidores em todo o mundo.

Strativity Group, Inc. é uma experiência de pesquisa e consultoria de clientes que ajuda as organizações através da criação de experiências e de diferenciação de clientes rentáveis.

Através da utilização de pesquisa, consultoria, treinamento e programas de comunicação, Strativity cria e implementa estratégias experiência do cliente para seus clientes. A chave para a nossa metodologia é desenvolver planos de ação que são a base para a realização de mudanças organizacionais.

Strativity Group, Inc. trabalha com empresas Glogal 2000, bem como empresas emergentes a nível mundial. Nossos clientes incluem Akibia, American Management Association, AMO, Capital One, CATIC, Circle K, CA, Crowne Plaza Hotels & Resorts, a Dimension Data, DVTel, FedEx, Herbalife, ICMI, Honeywell, Jacada, a Lockheed Martin, Nokia, Nordea, a Nortel , RightNow Technologies, Sage, SAP, Seagate Technology, da Siemens, o Fundo, Universidade da Pensilvânia, Sistemas Verint e Wyeth.

Deje una respuesta!

Usted debe estar registrado para dejar un comentario.