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4ª Edição Master Europeu em Gestão de Contact Center

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icmd-esic Abre-se o período de inscrições para a 4 ª Edição do Mestrado Europeu em Gestão de Contact Center. O principal objetivo do Mestrado é formar profissionais no Centro de Contacto na Gestão Integral do Centro de Contato com Cliente. O curso está estruturado em cinco áreas críticas do Contact Center: Gestão de Customer Relationship Management, Operações, Gestão de Tecnologia, Gestão de Recursos Humanos e Gestão Financeira.

O Mestre, dado pelo “Prestige” Business School, ESIC, através de sua unidade especializada em Marketing e Comércio Electrônico (ICEMD) conta entre os seus docentes ativos o reconhecimento da classe profissional de alta no mercado que irá oferecer perspectivas complementares, a aplicação prática das estratégias comprovadas e as últimas tendências e estratégias.

“Em um mercado competitivo em constante relacionamento, se atencioso com os clientes não é uma variável a ter em conta o benefício de todos os nossos negócios. Estar bem informado torna-se crucial. Nesse sentido, ICEMD demonstrou com a sua 4ª edição do Mestrado Europeu em Gestão de Contact Center, Contact Center é uma pedra angular para considerar qualquer estratégia de relacionamento do cliente. Estou certo de que o Mestre tem ajudado muitos profissionais a atingir suas metas quando se trata do relacionamento do cliente refere-se “Raquel Serradilla, CEO da Altitude Software e professor de ICEMD.

O Mestre é aprovado a nível nacional e internacional e permite-lhe obter um diploma duplo. A nível nacional, atribuído conjuntamente pela ESIC e ICEMD, e aprovado pela Associação de Peritos em Customer Contact Centers, AEECCC, e outro internacional, emitido pela Federação Europeia de Marketing Direto e Interativo.

Para más información acerca del Master Europeo en Gestión de Contact Center

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