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Seminário Mídias Sociais e Clientes 2.0 Bogotá

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Data: 16 de dezembro de 2009.

Horário: De 08:00h. às 13:30h.

Local: Centro de Convenções Club Rincón Grande. Trans 21 # 96-4. Bogotá – Colombia.

Agenda:

1. Introdução à Social Web. O que é “Web 2.0”?
2. Impactos sobre o tradicional Negócio de Mídia Social.
3. Mídias Sociais & Customer Experience: Convergências.
4. Estratégias de participação e utilização da Web 2.0 e Redes Sociais:
1º Passo: Escutar: Como capturar e avaliar a opinião publicada em Mídias Sociais.
O modelo analítico com métricas tangíveis.
Impacto departamental do Modelo Analítico e de Avalação.
O índice de SMA e a medição da reputação on line.
O Atendimento ao cliente.
Nas vendas.
Os impactos do Marketing e Tracking online.
Os Sistemas de Informação.
2º Passo: Certificar e Capacitar. Realizar Pilotos Digitais.
O Plano Diretor na  Mídia Social.
Como passar de perdedor à gerador de valor.
Como ter ações de melhoria segundo a natureza das interações.
Certificação de Fornecedores e Empregados.
Gestão de Crises 2.0.
3º Passo: Identificar as Ações.
Controle da Marca na web.
Objetivos e Benefícios do Marketing da Mídia Social.
Utilizar a Experiencia de Cliente para gerar valor na rede.
5. Casos Práticos. As melhores experiências por cada área. (Cliente, Marketing, Vendas, Reputação…).
6. Exercícios e Estudo de Caso.
7. Ferramentas e material de consulta online.

Benefícios:

1. Certificado de participação
2. Proporcionar ao Participante um Modelo Analítico com métricas tangíveis que permitam um seguimento das expectativas, experiências e opiniões.
3. Valorizar o Retorno das Atuais Iniciativas de comunicação, marketing e atendimento ao cliente utilizando o modelo analítico proposto.
4. Ajudar na tomada de decisão sobre alternativas nos modelos que melhorem a Posição Competitiva do Cliente.
5. Conhecer as ferramentas disponíveis na Internet e entender como utilizá-las.

Oradores e Tarifas:

Isidoro Porquicho. (Director de Marketing Corporativo de IZO)
Preço por Participante: 500 U$D (IVA no incluido)
Desconto para Asociados a ACEREC: 30%
Tarifa Empresa: 2000 U$D (IVA no incluido) por 8 funcionários da mesma empresa.

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Data: 16 de dezembro de 2009.

Horário: De 08:00h. às 13:30h.

Local: Centro de Convenções Club Rincón Grande. Trans 21 # 96-4. Bogotá – Colombia.

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