Home » Archive

Publicaciones en la categoria Estudos e Informes

Estudos e Informes, Novidades »

[16-11-09 | Sin Comentarios | ]
Estudo Benchmark Offshore Contact Center América Latina

Por que o brasil não é uma plataforma competitiva para offshore?
Qual a oportunidade de expansão de negócios offshore no mercado americano em língua inglesa?
Qual a oportunidade de expansão de negócios offshore no mercado americano em língua espanhola?
Qual é a melhor alternativa na américa latina para se estabelecer operação de offshore no mercado americano?
Você pode encontrar as respostas para estas perguntas e uma análise mais detalhada no Estudo Benchmark Offshore Contact Center América Latina que oferece AIAREC.
Para baixar o estudo, clique aqui.

Destaques, Estudos e Informes »

[14-10-09 | Comments Off | ]
ESTUDO BENCHMARK CEM 2009

Algumas semanas atrás analisaram as principais tendências em Estratégias de Customer Experience internacionalmente. O trabalho de campo do estudo foi encerrada em 4 de maio, e depois de analisar o conjunto de resultados que queremos transmitir o relatório contendo os resultados e conclusões deste ano.
A maior surpresa nos resultados deste ano, de acordo com Juan Carlos Fouz – CEO da IZO System, é que, apesar da difícil situação econômica, há algumas empresas que se manteve fiel ao seu compromisso com os clientes e manter e até aumentar seus investimentos em …

Estudos e Informes »

[14-10-09 | Comments Off | ]
A Evolução de qualquer lugar na America Latina

 

Apresentação pela Yankee Group em Cancun evento na AIAREC realizada em 28 de novembro de 2008. Wally Swain, vice-presidente sênior Emerging Markets, do Yankee Group, apresentado como um novo conceito de conectividade global está transformando os consumidores, empresas e no mundo em que vivemos. Nesta apresentação analisa as principais tendências na América Latina sobre a conectividade e comunicações, bem como o impacto e isso cria oportunidades nos Centros de Contato.
LA Telecom Trends for Call Centers 28 Nov 2008 V2