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Publicaciones en la categoria Notícias

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[14-07-10 | Sin Comentarios | ]

Data: 16 de dezembro de 2009.
Horário: De 08:00h. às 13:30h.
Local: Centro de Convenções Club Rincón Grande. Trans 21 # 96-4. Bogotá – Colombia.
Agenda:
1. Introdução à Social Web. O que é “Web 2.0”?
2. Impactos sobre o tradicional Negócio de Mídia Social.
3. Mídias Sociais & Customer Experience: Convergências.
4. Estratégias de participação e utilização da Web 2.0 e Redes Sociais:
1º Passo: Escutar: Como capturar e avaliar a opinião publicada em Mídias Sociais.
O modelo analítico com métricas tangíveis.
Impacto departamental do Modelo Analítico e de Avalação.
O índice de SMA e a medição da …

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[14-10-09 | Sin Comentarios | ]
4ª Edição Master Europeu em Gestão de Contact Center

 Abre-se o período de inscrições para a 4 ª Edição do Mestrado Europeu em Gestão de Contact Center. O principal objetivo do Mestrado é formar profissionais no Centro de Contacto na Gestão Integral do Centro de Contato com Cliente. O curso está estruturado em cinco áreas críticas do Contact Center: Gestão de Customer Relationship Management, Operações, Gestão de Tecnologia, Gestão de Recursos Humanos e Gestão Financeira.
O Mestre, dado pelo “Prestige” Business School, ESIC, através de sua unidade especializada em Marketing e Comércio Electrônico (ICEMD) conta entre os seus docentes ativos …

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[7-10-09 | Sin Comentarios | ]
IZO System & Strativity Group apresentam Performance ExcellenceTM – A maior base de dados de Melhores Práticas em Customer Experience

Madrid, 19 de Fevereiro de 2009. IZO System, empresa de consultoria especializada em experiência do cliente e seu parceiro Strativity Group, uma empresa de consultoria e pesquisa internacional CE apresentou o seu banco de dados de proprietários com mais de 1.000 das melhores práticas na experiência do cliente. O banco de dados foi criado e desenvolvido em conjunto pela Strativity IZO System e através de pesquisa e consultoria com os clientes sobre os líderes de orientação ao cliente em todo o mundo. Esta fonte fornece consultoria tanto uma vantagem competitiva …

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[7-10-09 | Sin Comentarios | ]
IZO System & Strativity Group apresentam a Nova Geração de Diagnóstico da Experiência de Cliente

IZO System, empresa de consultoria especializada em experiência do cliente e seu parceiro Strativity Group, uma empresa de consultoria e pesquisa internacional CE, apresentou a nova geração de diagnóstico da Experiência do Cliente, Experiência 360®. Esta nova versão desenvolve novas capacidades que melhoram a avaliação da experiência do cliente e permite que as organizações de priorizar e defender o investimento na melhoria da experiência.
 
Experience 360® é uma ferramenta de diagnóstico que mede os aspectos da experiência do cliente do ponto de vista do cliente e do empregado para identificar claramente …

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[7-10-09 | Sin Comentarios | ]
IZO System & Strativity Group Lançam os Novos Workshops de Inovação da Experiência de Cliente

IZO System e seu parceiro estratégico para Estratégias de Customer Experience anunciou hoje o lançamento de duas novas oficinas de Inovação para a experiência do cliente. As novas oficinas são destinadas a ajudar as organizações a acelerar a concepção e implementação de programas para a experiência do cliente, através da geração de idéias, experiências e redesenho de iniciativas de gestão da mudança.
 
Experiência do Cliente Inovação – Experiência CORE. Este dois dias de exposições cum seminário é destinado a apoiar os esforços da organização para definir e organizar a experiência desejada. …