Data: 16 de dezembro de 2009.

Horário: De 08:00h. às 13:30h.

Local: Centro de Convenções Club Rincón Grande. Trans 21 # 96-4. Bogotá – Colombia.

Agenda:

1. Introdução à Social Web. O que é “Web 2.0”?
2. Impactos sobre o tradicional Negócio de Mídia Social.
3. Mídias Sociais & Customer Experience: Convergências.
4. Estratégias de participação e utilização da Web 2.0 e Redes Sociais:
1º Passo: Escutar: Como capturar e avaliar a opinião publicada em Mídias Sociais.
O modelo analítico com métricas tangíveis.
Impacto departamental do Modelo Analítico e de Avalação.
O índice de SMA e a medição da reputação on line.
O Atendimento ao cliente.
Nas vendas.
Os impactos do Marketing e Tracking online.
Os Sistemas de Informação.
2º Passo: Certificar e Capacitar. Realizar Pilotos Digitais.
O Plano Diretor na  Mídia Social.
Como passar de perdedor à gerador de valor.
Como ter ações de melhoria segundo a natureza das interações.
Certificação de Fornecedores e Empregados.
Gestão de Crises 2.0.
3º Passo: Identificar as Ações.
Controle da Marca na web.
Objetivos e Benefícios do Marketing da Mídia Social.
Utilizar a Experiencia de Cliente para gerar valor na rede.
5. Casos Práticos. As melhores experiências por cada área. (Cliente, Marketing, Vendas, Reputação…).
6. Exercícios e Estudo de Caso.
7. Ferramentas e material de consulta online.

Benefícios:

1. Certificado de participação
2. Proporcionar ao Participante um Modelo Analítico com métricas tangíveis que permitam um seguimento das expectativas, experiências e opiniões.
3. Valorizar o Retorno das Atuais Iniciativas de comunicação, marketing e atendimento ao cliente utilizando o modelo analítico proposto.
4. Ajudar na tomada de decisão sobre alternativas nos modelos que melhorem a Posição Competitiva do Cliente.
5. Conhecer as ferramentas disponíveis na Internet e entender como utilizá-las.

Oradores e Tarifas:

Isidoro Porquicho. (Director de Marketing Corporativo de IZO)
Preço por Participante: 500 U$D (IVA no incluido)
Desconto para Asociados a ACEREC: 30%
Tarifa Empresa: 2000 U$D (IVA no incluido) por 8 funcionários da mesma empresa.

Durante a celebração do SUMMIT 09, evento realizado pela AIAREC no dia 30 de outubro em Salvador – Bahia (Brasil), tivemos a oportunidade de colher algumas palavras em formato de vídeo de alguns dos principais executivos de Relação Empresa Cliente e Marketing das principais companhias da Iberoamérica.

Nestes vídeos são expostos o porquê de sua participação no AIAREC SUMMIT 09 e a importância que tem este evento para as empresas que, por dois dias seus diretores participaram de sessões de trabalho em que poderiam explorar novas oportunidades de negócio analisar o estado das relações entre as empresas e seus clientes para identificar as pautas e chaves do novo modelo de relacionamento necessário para gerar fidelidade e satisfação do cliente iberoamericano do século XXI.

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Nesta página mostraremos alguns dos melhores momentos da AIAREC SUMMIT 09.

 

Qual a oportunidade de expansão de negócios offshore no mercado americano em língua inglesa?

Qual a oportunidade de expansão de negócios offshore no mercado americano em língua espanhola?

Qual é a melhor alternativa na américa latina para se estabelecer operação de offshore no mercado americano?

Você pode encontrar as respostas para estas perguntas e uma análise mais detalhada no Estudo Benchmark Offshore Contact Center América Latina que oferece AIAREC.

Para baixar o estudo, clique aqui.

Mostramos algumas galerias de fotos do Hotel Iberostar Bahia, que será o alojamento para os participantes do AIAREC SUMMIT 09.

Galeria 1 – Galeria 2

 

Melhor Empresa 2.0 Iberoamerica

AIAREC Benchmark SMA 2009 

Madrid, 16 de Outubro de 2009. AIAREC reconhece a melhor empresa 2.0 em 2009 na América Latina. Para determinar as melhores empresas da região, a Associação Iberoamericana de Relacionamento com o Cliente de Negócios em colaboração com a IZO System, uma empresa especializada em Customer Experience Management tem realizado o maior estudo de  Benchmark Social Media Analisys SMA – pareceres emitidos pelos clientes na Internet — aqueles ocorridos até a data na América Latina.

Nos próximo dias 28 a 31 de outubro, se reunirão no Iberostar Bahia, localizado na Praia do Forte (Salvador/Bahia), as empresas da Colômbia, Brasil, Espanha, Portugal e México, a fim de premiar os melhores Empresas 2.0 Iberoamericanas.

As melhores empresas do SMA Benchmark que irão concorrer ao prêmio AIAREC 2009 empresa 2.0 são:

Avon. Brasil

BBVA. Colômbia

Nokia. Espanha

AXA. México

Os principais resultados e conclusões do estudo que conduziram a estes prêmios serão entregues em 30 de outubro por Juan Carlos Fouz – CEO do Grupo IZO System – em Salvador/Bahia.

Em 17 de Novembro será apresentado às empresas avaliadas um relatório executivo com os resultados de sua companhia comparados com os de seu setor em cada respectivo país: Brasil, Colômbia, Espanha, México e Portugal.

No mês de Dezembro estará disponível o Estudo Iberoamericano de Empresa 2.0 Benchmark SMA AIAREC 2009 que poderá ser solicitado na web em aiarec.com

Contato: David Sánchez de Miguel

Gerente AIAREC

Tel.: +34 670 711 113 – Email: david.sanchez@aiarec.com

 Melhores Companhias de Colômbia em Experiência de Cliente

AIAREC Benchmark Experiencia 2009

Madrid. Outubro 16, 2009. O AIAREC reconhece as melhores empresas na Colômbia em Customer Experience, em 2009. Para determinar as melhores empresas na Colômbia, a Associação Latino-Americana de Relações com o Cliente da empresa em colaboração com a IZO System, uma empresa especializada em Customer Experience Management tem conduzido a maior estudo da Experiência do Cliente Benchmark feitos atualmente na América Latina.

Nos próximos dias 28 a 31 de outubro, se reunirão no Iberostar Bahia, localizado na Praia do Forte (Salvador/Bahia), os diretores das melhores empresas na experiência do cliente, da Colômbia, Brasil, Espanha, Portugal e México com o objetivo de premiar as melhores empresas nas suas diversas categorias na América Latina.

As melhores empresas do estudo Benchmark da Colômbia irá competir por prêmios AIAREC 2009 nas diferentes categorias de experiências do cliente são:

Bancos: Banco de Bogotá

Bens Durávais: HP

Comércio: Homecenter

Energia: Codensa

Seguros: Seguros Bolivar

Serviços: Camara de Comercio de Medellin

Telecom fixa: ETB

Telecom móvel: Avantel

Turismo e transporte: Avianca

Os principais resultados e conclusões do estudo que conduziram a estes prêmios serão entregues em 30 de outubro por Juan Carlos Fouz – CEO do grupo IZO System – em Salvador na Bahia, “a necessidade comprovada de nossos clientes para métricas objetivas e homogênea no mercado latino-americano deu-nos o desafio deste estudo que estamos apresentando em cada país durante o próximo mês”.

A partir de 17 de novembro todas as empresas participantes receberão um relatório executivo com os resultados de sua empresa em relação ao seu respectivo setor em cada país: Brasil, Colômbia, México, Espanha e Portugal.

No mês de Dezembro estará disponível o Estudo Iberoamericano de Experiência de Cliente Benchmark AIAREC 2009 que poderá ser solicitado na web em aiarec.com.

Contato: David Sánchez de Miguel

Gerente AIAREC

Tel.: +34 670 711 113 – Email: david.sanchez@aiarec.com

 

 Melhores Companhias de México em Experiência de Cliente 

AIAREC Benchmark Experiência 2009

Madrid. Outubro 16, 2009. O AIAREC reconhece as melhores empresas no México em Customer Experience, em 2009. Para determinar as melhores empresas no México, a Associação Latino-Americana de Relações com o Cliente da empresa em colaboração com a IZO System, uma empresa especializada em Customer Experience Management tem conduzido a maior estudo da Experiência do Cliente Benchmark feitos atualmente na América Latina.

Nos próximos dias 28 a 31 de outubro, se reunirão no Iberostar Bahia, localizado na Praia do Forte (Salvador/Bahia), os diretores das melhores empresas na experiência do cliente, da Colômbia, Brasil, Espanha, Portugal e México com o objetivo de premiar as melhores empresas nas suas diversas categorias na América Latina.

As melhores empresas do estudo Benchmark do México irá competir por prêmios AIAREC 2009 nas diferentes categorias de experiências do cliente são:

Banco: IXE

Seguros: Banorte Seguros

Telecom fixa: Axtel

Telecom móvel: Telefônica Movistar

Turismo e transporte: Volaris

Os principais resultados e conclusões do estudo que conduziram a estes prêmios serão entregues em 30 de outubro por Juan Carlos Fouz – CEO do grupo IZO System – em Salvador na Bahia, “a necessidade comprovada de nossos clientes para métricas objetivas e homogênea no mercado latino-americano deu-nos o desafio deste estudo que estamos apresentando em cada país durante o próximo mês”.

A partir de 17 de novembro todas as empresas participantes receberão um relatório executivo com os resultados de sua empresa em relação ao seu respectivo setor em cada país: Brasil, Colômbia, México, Espanha e Portugal.

No mês de Dezembro estará disponível o Estudo Iberoamericano de Experiência de Cliente Benchmark AIAREC 2009 que poderá ser solicitado na web em aiarec.com.

Contato: David Sánchez de Miguel

Gerente AIAREC

Tel.: +34 670 711 113 – Email: david.sanchez@aiarec.com

Melhores Companhias de Portugal em Experiência de Cliente 

AIAREC Benchmark Experiência 2009

Madrid. Outubro 16, 2009. O AIAREC reconhece as melhores empresas de Portugal em Customer Experience, em 2009. Para determinar as melhores empresas de portugal, a Associação Latino-Americana de Relações com o Cliente da empresa em colaboração com a IZO System, uma empresa especializada em Customer Experience Management tem conduzido a maior estudo da Experiência do Cliente Benchmark feitos atualmente na América Latina.

Nos próximos dias 28 a 31 de outubro, se reunirão no Iberostar Bahia, localizado na Praia do Forte (Salvador/Bahia), os diretores das melhores empresas na experiência do cliente, da Colômbia, Brasil, Espanha, Portugal e México com o objetivo de premiar as melhores empresas nas suas diversas categorias na América Latina.

As melhores empresas do estudo Benchmark do México irá competir por prêmios AIAREC 2009 nas diferentes categorias de experiências do cliente são:

Banco: Santanter Totta

Seguros: Mapfre

Serviços: Santa Casa de Misericordia

Os principais resultados e conclusões do estudo que conduziram a estes prêmios serão entregues em 30 de outubro por Juan Carlos Fouz – CEO do grupo IZO System – em Salvador na Bahia, “a necessidade comprovada de nossos clientes para métricas objetivas e homogênea no mercado latino-americano deu-nos o desafio deste estudo que estamos apresentando em cada país durante o próximo mês”.

A partir de 17 de novembro todas as empresas participantes receberão um relatório executivo com os resultados de sua empresa em relação ao seu respectivo setor em cada país: Brasil, Colômbia, México, Espanha e Portugal.

No mês de Dezembro estará disponível o Estudo Iberoamericano de Experiência de Cliente Benchmark AIAREC 2009 que poderá ser solicitado na web em aiarec.com

Contato: David Sánchez de Miguel

Gerente AIAREC

Tel.: +34 670 711 113 – Email: david.sanchez@aiarec.com