Fecha: 11 de diciembre de 2009.
Hora: De 08:00h. a 13:30h.
Lugar: Insurgentes Sur 58 Piso 6. Col. Juárez. C.P. 06600. México D.F. – México.
Agenda:
1. Introducción a la Web Social ¿Qué es la “Web 2.0”?.
2. Impactos en el Negocio Tradicional de Social Media.
3. Social Media & Customer Experience: Convergencias.
4. Estrategias de participación y utilización de Web 2.0 y Redes Sociales:
Paso 1: Escuchar: Cómo capturar y evaluar la opinión publicada en SM.
El modelo analítico con métricas tangibles.
Impactos departamentales del Modelo Analítico y la Evaluación.
El SMA …
¿Por qué Brasil no es una plataforma competitiva para Offshore?
¿Cuál es la oportunidad para la expansión de las empresas Offshore en el mercado americáno de habla inglesa?
¿Cuál es la oportunidad para la expansión de las empresas Offshore en el mercado americáno de habla hispana?
¿Cuál es la mejor alternativa en américa latina para establecer operaciones de Offshore en el mercado americano?
Podrá encontrar las respuestas a estas cuestiones y más análisis detallados en el Estudio Benchmark Offshore Contact Center América Latina que AIAREC pone a su …
En el marco del encuentro AIAREC SUMMIT 2010, la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente, se entregaron los 18 galardones que, por distintas categorías, reconocen la excelencia en Customer Experience de empresas latinoamericanas y españolas.
En el encuentro anual, organizado por AIAREC, ha dado cita este año en Madrid a más de 120 directivos de las principales compañías latinoamericanas y españolas. Ejecutivos de más de medio centenar de empresas procedentes de Brasil, Colombia, Venezuela, México y España compartieron experiencias y tendencias, conocimientos y Business case en un encuentro profesional que se …
Durante la celebración del SUMMIT 09, evento realizado por AIAREC el pasado 30 de octubre en Salvador de Bahía (Brasil), tuvimos la oportunidad de recoger unas palabras en formato video de algunos de los principales ejecutivos de Relación de Clientes y de Marketing de las principales compañías de Iberoamérica.
En estos videos exponen el porqué de su participación en el AIAREC SUMMIT 09 y la importancia que supone este evento para las compañías que, durante dos días sus directivos han participado en sesiones de trabajo en las que han podido estudiar …
